 |
 |
案外知られていない「ポイントカード」の２つの目的。 |
| -2008年7月15日 |
|
|
それぞれに合った特典を考えよう！
いろんな商店や飲食店で発行している「ポイントカード」。この目的とは何だと思いますか？ お客さまを増やすこと？ これは「正解」「不正解」のどちらかでいうと正解になりますが、完全な正解ではありません。実は、ポイントカードには２つの目的があるのです。
新規顧客をリピーターに高める工夫を！
ポイントカードの目的は次の２点です。
１. 新規顧客にリピーターになってもらう
２. リピーターにリピート頻度を上げてもらう
つまり、２種類のお客さまを対象としているのです。「10個スタンプがたまれば500円引き」というような特典は、ポイントカードではよくあること。この特典は２に対してはそれなりに効き目がありますが、１に対してはあまり強力なアピールにはなりません。
そのため、ポイントカードの戦略も２通り考えなければならないのです。
「初回」を有効にした特典を意識すること
例えば、１のように新規顧客にリピーターになってもらうためには、ポイントカードにどんな特典をつければよいのでしょう？
「初回を含め、３個のスタンプでドリンクをサービス」「初回に来た方には２倍のポイントがつく」というように、「初回」を有効にした特典を考えると効果が望めます。
新規顧客を獲得することはもちろん大事ですが、リピーターを増やすことのほうがもっと重要。一見のお客さまをいかにしてリピーターへと高められるか、ポイントカードの特典をいま一度考えてみましょう。
|
|
|
|
|
